FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
- Apakah yang dimaksud dengan IndiHome?
- Apa saja perbedaan dari Internet on Fiber dengan High Speed Internet?
Layanan High Speed Internet on Fiber hanya berlaku untuk lokasi yang tersedia jaringan Fiber (FTTH : Fiber To The Home), sedangkan High Speed Internet khusus untuk lokasi yang belum terlayani FTTH. Fiber To The Home merupakan teknologi penghantaran data tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed broadband, yang menggunakan Fiber Optic.
Internet on Fiber mempunyai Bandwith up to 100 Mbps, sedangkan High Speed Internet non FTTH hanya mempunyai Bandwith 1 Mbps sampai 5 Mbps.
Internet on Fiber mempunyai kecepatan yang lebih stabil jika dibandingkan dengan High Speed Internet non FTTH pada saat melakukan sharing akses internet secara bersamaan.
Internet on Fiber lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti serangan petir dan gangguan elektromagnet dibandingkan High Speed Internet non FTTH. Sehingga komputer yang digunakan menjadi lebih aman. Hal ini juga mengakibatkan Internet on Fiber tidak perlu perawatan secara berkala.
- Apa yang dimaksud dengan Usee TV Cable?
- Ada berapa channel yang dimiliki oleh Usee TV Cable?
- Apa yang dimaksud dengan TV on Demand di Usee TV?
- Seperti apakah fitur Pause and Rewind pada Usee TV?
- Apa yang dimaksud dengan layanan Video Recorder di Usee TV?
- Apa yang dimaksud dengan telepon rumah (voice)?
Untuk cek kuota GRATIS 1000 menit nelpon lokal/interlokal, bisa dilakukan dengan cara :
> Khusus pelanggan Telkomsel, ketik ISP<spasi>kode area+nomor telepon, kirim ke 98108
Contoh: ISP 0212235xxxx, kirim ke 98108
> Hubungi Contact Center 147 atau berkunjung langsung ke plasa Telkom terdekat.
Berikut informasi tarif normal nelpon lokal & interlokal :
- Apakah IndiHome memiliki fitur-fitur tambahan?
- Apa yang dimaksud dengan wifi.id Seamless?
- Apa saja keuntungan wifi.id Seamless?
Koneksi yang memudahkan Anda terhubung secara otomatis di area @wifi.id (tidak perlu menginput username dan password berulang-ulang cukup sekali saja selama berlangganan).
> Gratis
1 bulan pertama gratis, selanjutnya cukup bayar Rp.10.000/bulan per device.
> Kuota tidak terbatas (unlimited)
> Cara bayar praktis
Tagihan sudah termasuk dalam rekening tagihan bulanan IndiHome Anda.
> Multi device
Satu username dan password dapat digunakan untuk lima device yang berbeda (Android, Iphone, Ipad, Notebook dan lain-lain)
- Bagaimana cara mendapatkan wifi.id Seamless?
> Username dan password akan dikirimkan ke email atau melalui SMS Anda
> Di jaringan @wifi.id, pilih IndiHome dan lakukan Registrasi Autoconnect menggunakan username & password tersebut.
> User dan password Anda sudah siap digunakan untuk layanan wifi.id Seamless.
> User password ini bisa digunakan untuk meregistrasi sampai dengan 5 (lima) Gadget yang Anda miliki, sangat tepat untuk Anda yang membutuhkan mobilitas tinggi.
- Apa yang dimaksud dengan IndiHome Telepon Mania?
- Apa saja persyaratan dan ketentuan IndiHome Telepon Mania?
> Fitur ini bisa dinikmati oleh pelanggan IndiHome Fiber melalui penambahan fitur IndiHome Telepon Mania.
> Tagihan IndiHome Telepon Mania digabung dengan tagihan IndiHome Fiber.
> Paket IndiHome Telepon Mania Rp88.000 bisa dinikmati pelanggan IndiHome Fiber tanpa berlangganan kartu Halo.
> Layanan IndiHome Telepon Mania tersedia di area yang terlayani IndiHome Fiber di seluruh Indonesia.
> Cara mendapatkan IndiHome Telepon Mania adalah dengan registrasi melalui 147 / Plasa TELKOM / website www.indihome.co.id* dan menjadi pelanggan IndiHome terlebih dahulu lalu baru bisa memanfaatkan keuntungan IndiHome Telepon Mania setiap saat pada masa promo.
* Keterangan : Setelah selesai registrasi melalui website, Anda akan dihubungi oleh petugas Kami.
- Apa yang dimaksud dengan IndiHome Telkomsel Mania?
- Apa saja persyaratan dan ketentuan IndiHome Telkomsel Mania?
> Fitur ini bisa dinikmati oleh pelanggan IndiHome Fiber melalui penambahan fitur IndiHome Telkomsel Mania..
> Tagihan IndiHome Telkomsel Mania digabung dengan tagihan IndiHome Fiber.
> Paket IndiHome Telkomsel Mania Rp68.000 bisa dinikmati pelanggan IndiHome Fiber bila bersedia menjadi pelanggan baru kartu Halo dan kartu Halo tetap aktif selama mengikuti program ini. (Berlaku khusus untuk kartu Halo add on Telkomsel Mania).
> Layanan IndiHome Telkomsel Mania tersedia di area yang terlayani IndiHome Fiber di seluruh Indonesia.
> Cara mendapatkan IndiHome Telkomsel Mania adalah dengan registrasi melalui 147 / Plasa TELKOM / website www.indihome.co.id* dan menjadi pelanggan IndiHome terlebih dahulu lalu baru bisa memanfaatkan keuntungan IndiHome Telepon Mania setiap saat pada masa promo.
* Keterangan : Setelah selesai registrasi melalui website, Anda akan dihubungi oleh petugas Kami.
- Apa yang dimaksud dengan IndiHome Global Call?
- Apa saja persyaratan dan ketentuan IndiHome Global Call?
> Fitur bisa ini dinikmati oleh pelanggan IndiHome melalui penambahan Fitur IndiHome Global Call.
> Tagihan IndiHome Global Call digabung dengan tagihan IndiHome
> Panggilan internasional dari IndiHome Global Call ini adalah panggilan yang berasal dari panggilan TelkomGlobal 01017, dan tidak berlaku dari panggilan internasional SLI 007 dan yang lainnya.
> Layanan IndiHome Global Call tersedia di area yang terlayani IndiHome di seluruh Indonesia.
- Bagaimana cara menggunakan IndiHome Global Call?
- Apa saja paket IndiHome Global Call yang tersedia?
- Bagaimana cara mendapatkan IndiHome Global Call?
- Apakah yang disebut IndiHome view itu?
- Berapakah biaya berlangganan IndiHome view?
- Apa yang dimaksud dengan Fitur MelOn?
- Apa yang didapat pelanggan IndiHome dari Fitur MelOn?
- Apakah yang dimaksud dengan Trend Micro Security System?
- Ada berapa paket Trend Micro Security System?
- Dimana saja IndiHome dapat dilayani?
- Berapa Biaya Pasang Baru dan Instalasi IndiHome?
> Gratis biaya setting perangkat IndiHome.
> Gratis biaya Instalasi Kabel Rumah (IKR) standar IndiHome Fiber hingga maksimal 100 meter. Kelebihan biaya IKR >100 meter akan ditambahkan pada tagihan bulan pertama.
> Pelanggan akan dikenakan biaya sewa bulanan Set-Top Box (STB) sesuai tipe yang dipilih, yang akan ditambahkan pada tagihan bulan pertama.
> Untuk pelanggan yang ingin menggunakan line UseeTV tambahan akan dikenai biaya STB dan biaya instalasi tambahan akan ditagihkan pada bulan berikutnya.
- Berapa biaya berlangganan IndiHome?
- Bagaimana cara membayar tagihan IndiHome?
AUTO DEBIT
Layanan pembayaran yang bekerja sama dengan pihak perbankan dimana pelanggan mendaftarkan layanan IndiHome ke bank yang dipilih dan pembayaran akan dilakukan secara otomatis setiap bulan.
Benefit : Pelanggan tidak perlu mengalokasikan waktunya untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome setiap bulan.
MOBILE BANKING
Layanan pembayaran yang bekerja sama dengan pihak perbankan dimana pelanggan memanfaatkan layanan mobile banking untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome.
Benefit: Pembayaran tagihan IndiHome bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja (7x24 jam) dan pelanggan tidak perlu membawa uang tunai.
Layanan pembayaran yang bekerja sama dengan pihak perbankan dimana pelanggan memanfaatkan layanan mobile banking untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome.
Benefit: Pembayaran tagihan IndiHome bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja (7x24 jam) dan pelanggan tidak perlu membawa uang tunai.
ATM
Layanan pembayaran yang bekerja sama dengan pihak perbankan dimana pelanggan memanfaatkan layanan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome.
Benefit : Pembayaran tagihan IndiHome bisa dilakukan kapan saja (7x24 jam) dan pelanggan tidak perlu membawa uang tunai.
Layanan pembayaran yang bekerja sama dengan pihak perbankan dimana pelanggan memanfaatkan layanan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan IndiHome.
Benefit : Pembayaran tagihan IndiHome bisa dilakukan kapan saja (7x24 jam) dan pelanggan tidak perlu membawa uang tunai.
Notes: Tagihan layanan IndiHome dan tagihan produk Telkom lainnya digabung menjadi satu.
- Apakah saya bisa berhenti berlangganan IndiHome? Apa saja syarat dan ketentuannya?
> Pelanggan (eks pelanggan) harus tetap bertanggung jawab untuk melunasi tunggakan IndiHome yang menjadi kewajiban pelanggan kepada Telkom.
> Bila pelanggan memutuskan berhenti, maka otomatis seluruh layanan akan berhenti (Layanan Triple Play seperti Internet, Interactive TV dan Phone serta Add On/Fitur IndiHome otomatis tidak bisa digunakan) dan seluruh perangkat Telkom yang terdapat di pelanggan akan diambil kembali oleh pihak Telkom.
> Untuk pelanggan Non IndiHome (telepon dan atau internet) dapat berhenti berlangganan internet dan atau keduanya sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi 147 atau Plasa Telkom terdekat.
- Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi lebih lanjut mengenai IndiHome?